Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik helpdesku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme analytika helpdesku, který bude klíčovým členem našeho týmu podpory IT služeb. Vaším hlavním úkolem bude analyzovat data a procesy helpdesku, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat efektivní řešení, která zvýší kvalitu a rychlost poskytované podpory. Budete spolupracovat s technickými týmy, zákaznickou podporou a managementem, abyste zajistili hladký chod helpdesku a spokojenost uživatelů. Dále budete sledovat trendy v datech, připravovat pravidelné reporty a podílet se na implementaci nových nástrojů a metodik. Požadujeme analytické myšlení, schopnost práce s daty a zkušenosti s helpdeskovými systémy. Pokud máte zájem o dynamickou práci v oblasti IT podpory a chcete přispět ke zlepšení služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat a procesů helpdesku
- Identifikace problémů a návrh řešení
- Spolupráce s technickými a podpůrnými týmy
- Příprava pravidelných reportů a statistik
- Sledování trendů a výkonu helpdesku
- Podpora implementace nových nástrojů a procesů
- Zajištění kvality a efektivity podpory
- Komunikace s uživateli a řešení eskalací
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s helpdeskovými systémy a IT podporou
- Silné analytické a problémové myšlení
- Schopnost práce s daty a reportovacími nástroji
- Dobré komunikační a týmové dovednosti
- Znalost ITIL nebo obdobných standardů výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Vysokoškolské vzdělání v IT nebo příbuzném oboru výhodou
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s helpdeskovými systémy?
- Jak přistupujete k analýze dat a identifikaci problémů?
- Jaké nástroje používáte pro tvorbu reportů?
- Jak řešíte konfliktní situace s uživateli?
- Máte zkušenosti s implementací nových procesů?
- Jaké metody používáte pro zlepšení efektivity práce?
- Jaké jsou vaše silné stránky v týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
